Защита прав потребителей

С чем приходят

Некачественный товар, сорванные сроки ремонта, отказ вернуть деньги, навязанные услуги.

Купили технику, она сломалась, а в ремонте отказывают
Ремонт сделали плохо, бригада пропала
Магазин не возвращает деньги за товар
Навязали страховку или дополнительную услугу при покупке
Застройщик сдал квартиру с недостатками или позже срока
Туроператор отменил поездку и не возвращает оплату

Перечень не исчерпывающий: мы ведём и другие споры этого направления.

Разбор по картам

5 карт — 5 сторон дела. Нажмите на любую, чтобы раскрыть: что это за спор, что придётся доказывать, какими документами, в какие сроки и чем он заканчивается.

Как идёт работа

Изучаем договор, платёжные документы и переписку
Определяем требования: возврат, ремонт, уменьшение цены
Готовим претензию
При отказе обращаемся в суд

Первый шаг по потребительскому спору — договор, документ об оплате и переписка с продавцом или исполнителем. Смотрим, истёк ли гарантийный срок: от этого зависит, кто доказывает причину недостатка. Смотрим и то, что вы уже требовали письменно и что вам ответили. Отсюда видно, какое требование заявлять: возврат денег, устранение недостатка или уменьшение цены.

Частые вопросы

Чек не сохранился

Отсутствие чека не лишает вас права предъявить требование. Покупку можно подтвердить выпиской по карте, перепиской, гарантийным талоном, свидетелями.

Продавец говорит, что я сам сломал

Ответ зависит от того, идёт ли ещё гарантийный срок. Пока он не истёк, причину недостатка доказывает продавец: он отвечает, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил пользования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если гарантийный срок закончился, а два года со дня передачи ещё не прошли, доказывать, что недостаток возник до передачи, приходится покупателю (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП) — как правило, экспертизой.

Стоит ли судиться из-за небольшой суммы

Часто да: по таким делам взыскивают не только саму сумму, но и штраф с неустойкой, а госпошлину потребитель не платит. Посчитаю заранее.

Написать юристу Напишите, что случилось. Изучим документы и ответим — обычно в течение пары часов. Цены Консультация 4 000 ₽, исковое заявление от 9 000 ₽, ведение дела в первой инстанции от 60 000 ₽. Что входит в эти суммы, а за что платят отдельно.