Защита прав потребителей

Возврат товара в течение 14 дней: когда магазин вернёт деньги

Обновлено 2026-10-09 · 9 мин

Непродовольственный товар надлежащего качества, купленный в магазине, по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки; деньги продавец возвращает, если аналогичного товара нет в продаже, в течение трёх дней со дня возврата товара. От товара, купленного дистанционно, по ст. 26.1 можно отказаться в течение семи дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение трёх месяцев; деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования.

Товар надлежащего качества, купленный в магазине, закон позволяет обменять в течение четырнадцати дней, а деньги продавец обязан вернуть, только если подходящей замены нет в продаже. От покупки в интернет-магазине и на маркетплейсе можно отказаться в течение семи дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение трёх месяцев. С 1 сентября 2026 года действует новый перечень товаров, не подлежащих обмену.

Обмен в магазине по ст. 25 Закона о защите прав потребителей

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того продавца, у которого его купил, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок составляет четырнадцать дней, день покупки в него не входит. Продукты питания под это правило не подпадают.

Обмен проводится при четырёх условиях. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, на месте пломбы и фабричные ярлыки, у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ об оплате. Отсутствие чека права не лишает: по той же норме потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Когда вместо обмена магазин обязан вернуть деньги

Согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан удовлетворить это требование в течение трёх дней со дня возврата товара.

По соглашению сторон обмен можно отложить до поступления аналогичного товара. Многие сети возвращают деньги в течение 14 дней по собственным правилам, но это добровольное условие магазина: закон такой обязанности не устанавливает.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, с 1 сентября 2026 года

Перечень утверждает Правительство РФ (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, с 1 сентября 2026 года утратил силу. Теперь применяется перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 вместе с новыми Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В перечне четырнадцать позиций:

Лекарственные препараты, медицинские изделия, очковые линзы, предметы по уходу за детьми.
Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, парики.
Парфюмерно-косметические товары.
Ткани, провода, отделочные материалы и другие товары, продаваемые на метраж.
Швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные изделия, драгоценные камни и металлы, монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда.
Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года.
Гражданское оружие, его основные части и патроны.
Животные и растения.
Непериодические издания, в том числе книги.

Перечень ограничивает только обмен по основаниям ст. 25 ЗоЗПП. На товар с недостатком он не распространяется: смартфон или книгу с браком можно вернуть по правилам ст. 18 ЗоЗПП.

Покупка в интернет-магазине: 7 дней и 3 месяца

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки продавец не передал в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара. Если информация размещена только на сайте, считается ли она переданной в письменной форме, решается по обстоятельствам покупки.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца. Отказаться нельзя от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель: например, изделия, изготовленного по его меркам.

Статья 26.1 ЗоЗПП на перечень товаров, не подлежащих обмену, не отсылает, поэтому одежда, косметика или книга, купленные онлайн, возвращаются по общему правилу о семи днях. Особые условия установлены новыми Правилами продажи: технически сложный товар возвращается с потребительской упаковкой, комплектностью и документами (п. 44), ювелирное изделие — с биркой и упаковкой (п. 53), а инвестиционные драгоценные металлы, купленные дистанционно, возврату не подлежат (п. 53).

Как вернуть товар дистанционно после постановления КС РФ № 7-П

Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П п.п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции РФ, поскольку не дают потребителю возможности вернуть дистанционно купленный товар тоже дистанционным способом. До изменения закона действует порядок из самого постановления.

Способ возврата выбирает покупатель: дистанционно через перевозчика или организацию почтовой связи, способом, который продавец указал при продаже, или способом, согласованным по запросу покупателя. Обязательное условие — у продавца должна быть возможность проверить состояние товара при получении. Транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения товара в пути несёт покупатель. Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои расходы на доставку возвращённого товара от потребителя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Маркетплейс: кто продавец и куда направлять требование

Договор на маркетплейсе покупатель заключает с продавцом, указанным в карточке товара, если площадка не продаёт товар от своего имени, и требование о возврате адресуется продавцу. По п.п. 22 и 24 новых Правил продажи владелец агрегатора обязан показать сведения о продавце и способ направления ему претензии.

С 1 октября 2026 года действуют Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и изменения ЗоЗПП, внесённые Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ. По п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП требование по товару с недостатком можно предъявить продавцу на самой платформе, а её оператор обязан обеспечить возврат денег. Практики по этим нормам пока нет.

Товар с недостатком: права по ст. 18 ЗоЗПП

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка потребитель по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, а также возмещения убытков. Срок в четырнадцать дней и перечень товаров, не подлежащих обмену, здесь не применяются.

Для технически сложных товаров действует ограничение. Отказаться от договора или потребовать замены можно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантийного срока. Уклоняться от передачи товара на проверку качества не стоит: с 1 февраля 2026 года уклонение потребителя от предусмотренных законом действий служит основанием для отказа во взыскании штрафа (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег и ответственность продавца

Срок зависит от основания возврата:

три дня со дня возврата товара — при отказе от товара надлежащего качества, купленного в магазине, если аналогичного нет в продаже (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП);
десять дней со дня предъявления требования — при отказе от товара, купленного дистанционно (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
десять дней со дня предъявления требования — при возврате денег за товар с недостатком (ст. 22 ЗоЗПП).

За просрочку требований по ст.ст. 20–22 ЗоЗПП продавец платит неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). С 1 февраля 2026 года её размер не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору. Неустойка по ст. 23 привязана к срокам ст.ст. 20–22, поэтому её применение к просрочке возврата за качественный товар спорно, а проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ доступны в любом случае.

Если требование не удовлетворено добровольно и спор дошёл до суда, суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). С 1 февраля 2026 года есть основания, при которых штраф не взыскивается, — они разобраны в статье о штрафе 50 процентов по ЗоЗПП.

Основания, по которым продавец отказывает в возврате

Товар был в употреблении. Для обмена по ст. 25 закон требует, чтобы товар не использовался, а при дистанционной покупке — чтобы сохранились товарный вид и потребительские свойства. Сорванные ярлыки и следы носки дают продавцу законное основание для отказа.

Пропущен срок. Ссылаться на трёхмесячный срок можно, только если письменной информации о возврате действительно не было, поэтому сохраняйте всё, что пришло вместе с товаром.

Товар из перечня. В магазине продавец вправе отказать в обмене белья, косметики или ноутбука надлежащего качества. При дистанционной покупке перечень по ст. 25 не действует, и отказ со ссылкой на него можно оспаривать.

Спор о качестве. Если покупатель считает товар бракованным, а продавец — исправным, требование о возврате переходит в режим ст. 18 ЗоЗПП с проверкой качества и при необходимости экспертизой.

Требование не направлено письменно. Устный отказ кассира плохо доказывается. Требование направляют письменно, а на маркетплейсе — через форму претензии площадки с сохранением копии; порядок описан в статье о досудебной претензии.

Частые вопросы о возврате товара

Можно ли вернуть товар без чека?

Да. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания, а по п. 4 ст. 26.1 при дистанционной покупке — на любые другие доказательства покупки у этого продавца.

С какого дня считаются 14 дней на обмен?

День покупки в срок не включается: отсчёт идёт со следующего дня. Если товар доставлен курьером из интернет-магазина, применяется не четырнадцатидневный, а семидневный срок со дня передачи по ст. 26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества?

Купленный в магазине — нет: технически сложные товары с гарантией от одного года входят в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Купленный дистанционно — можно в течение семи дней при сохранении потребительской упаковки, комплектности и документов (п. 44 Правил продажи).

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

Да. Статья 25 ЗоЗПП не делает исключения для товаров, проданных по сниженной цене. Если же товар уценён из-за недостатка, о котором продавец предупредил, требования по этому недостатку по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП не предъявляются.

Статья не заменяет консультацию по конкретному делу: права покупателя зависят от способа покупки, документов и переписки с продавцом.